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Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist ein Untersegment des BPO, in dem die Prozesse, die mit wissensbezogener Arbeit verbunden sind, an Dritte übertragen werden. Es gibt eine feine Linie zwischen BPO und KPO, die wir im Artikel ausführlich besprochen haben.
Vergleichstabelle
| Vergleichsgrundlage | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronym | Outsourcing von Geschäftsprozessen | Outsourcing von Wissensprozessen |
| Bedeutung | BPO bezieht sich auf die Auslagerung von nicht primären Aktivitäten der Organisation an eine externe Organisation, um die Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. | KPO ist eine andere Art des Outsourcings, bei der Funktionen und Funktionen, die sich auf Wissen und Informationen beziehen, an externe Dienstleister ausgelagert werden. |
| Beyogen auf | Regeln | Beurteilung |
| Grad der Komplexität | Weniger komplex | Hoher Komplex |
| Anforderung | Prozess-Expertise | Wissenskompetenz |
| Beruht auf | Kostenarbitrage | Wissensarbitrage |
| Treibende Kraft | Volumengesteuert | Einblicke getrieben |
| Zusammenarbeit und Koordination | Niedrig | Vergleichsweise hoch |
| Talent bei Mitarbeitern gefragt | Gute Kommunikationsfähigkeiten. | Qualifiziertes Personal ist erforderlich. |
| Konzentrieren Sie sich auf | Low-Level-Prozess | Prozess auf hohem Niveau |
Definition von BPO
Geschäftsprozess-Outsourcing oder BPO ist das Outsourcing von Segmenten / Prozessen / Funktionen der Geschäftsorganisation an eine externe Organisation. Die Hauptursache für das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist die Reduzierung der Kosten und die Maximierung der Effizienz. Der Fokus liegt auf dem Prozess, dh der Prozess ist vorbestimmt, und der Anbieter muss Konsistenz und Produktivität in die zugewiesenen Prozesse bringen. Die verschiedenen Arten von BPO werden im Folgenden erklärt:
- On-Shore-BPO : Auslagerung von Geschäftstätigkeiten an ein anderes Unternehmen, jedoch in demselben Land.
- Nearshore BPO : Die Auslagerung von Geschäftsaktivitäten an ein im nahe gelegenen Land ansässiges Unternehmen.
- Offshore-BPO : Die Auslagerung von Geschäftsaktivitäten an das in Übersee ansässige Unternehmen.
Ein BPO kann sowohl Front-End- als auch Back-End-Vorgänge einer Entität abwickeln. BPO bietet eine Reihe von Diensten wie:
- Kundenbetreuung, zB Callcenter, Helpdesk usw.
- Humanressourcen, dh Rekrutierung und Auswahl, Schulung und Vermittlung, Gehaltsabrechnung usw.
- Technischer Support
- Dienstleistungen im Finanz- und Rechnungswesen.
- Website-Dienste, z. B. Webhosting usw.
- Transkription
Definition von KPO
Knowledge Process Outsourcing oder KPO bezieht sich auf die Zuweisung oder den Transfer von Wissen sowie auf Informationen bezogene Prozesse an eine andere Organisation. Die Organisation kann eine andere Einheit oder die Tochtergesellschaft der Hauptorganisation sein, die sich im selben Land oder im Ausland befinden kann, um die Kosten zu minimieren.
KPO-Unternehmen erledigen hochrangige Aufgaben, für die die Unternehmen hochqualifiziertes Personal benötigen. Es ist eine erweiterte Version von BPO. Untergeordnete Entscheidungen können auch von diesen Firmen getroffen werden. Es erfordert fundiertes Wissen, fachliches Fachwissen, Urteils- und Interpretationsvermögen der Arbeitnehmer, die in der Lage sind, ihr Wissen anzuwenden, weil die Arbeit die Entscheidungsfindung zu bestimmten Themen erfordert.
Das Leistungsspektrum von KPO umfasst:
- Investment-Research-Dienstleistungen
- Marktforschungsdienstleistungen
- Datenanalyse
- Dienstleistungen in Bezug auf Geschäftsforschung
- Andere: Rechtsprozess-Outsourcing, Finanzprozess-Outsourcing, Medienprozess-Outsourcing.
Hauptunterschiede zwischen BPO und KPO
Die wichtigen Unterschiede zwischen BPO und KPO werden in den folgenden Punkten erwähnt:
- BPO ist eine Abkürzung für Business Process Outsourcing, während KPO eine Abkürzung für Knowledge Process Outsourcing ist.
- BPO bezieht sich auf die Auslagerung peripherer Aktivitäten der Organisation an eine externe Organisation, um Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. KPO wird beschrieben, da die Funktionen, die sich auf Wissen und Informationen beziehen, an externe Dienstleister vergeben werden.
- BPO basiert auf Regeln, während KPO auf Urteil beruht.
- Die Komplexität des BPO ist im Vergleich zu KPO gering.
- BPO erfordert Fachwissen in diesem Prozess, KPO erfordert Fachwissen.
- BPO hängt von der Kostenarbitrage ab. Umgekehrt ist KPO auf Wissensarbitrage angewiesen.
- BPO ist volumengesteuert. Auf der anderen Seite ist KPO auf Erkenntnissen ausgerichtet.
- Die Zusammenarbeit und Koordination in BPO ist gering, was bei KPO genau umgekehrt ist.
- BPO erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse der Mitarbeiter. Im Gegensatz zu KPO, wo nur professionell qualifizierte und hochqualifizierte Arbeitskräfte benötigt werden.
- BPO konzentriert sich auf Prozesse auf niedriger Ebene, während der Fokus auf dem Prozess auf hoher Ebene liegt.
Fazit
Nahezu alle transnationalen Unternehmen lagern ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten aus, nur um ihr Hauptgeschäft zu berücksichtigen. Beide Formen des Outsourcings arbeiten in einer B2B-Umgebung, in der sowohl Dienstleister als auch Käufer von Dienstleistungen Geschäftsunternehmen sind.
Dabei ist zu beachten, dass KPO nur eine erweiterte Version von BPO ist. Im Laufe der Zeit wurde beobachtet, dass das BPO mit der Expansion von KPO seine Existenz verliert. Jetzt bieten die Dienstanbieterunternehmen der Organisation gleichzeitig BPO- und KPO-Dienste an.
