Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) sind die beiden Softwareprogramme, die von den Unternehmen in ihrem Unternehmen implementiert werden, um ihre Rentabilität zu steigern. Diese beiden werden zu unterschiedlichen Zwecken verwendet, indem erstere dazu verwendet wird, jedes Detail der Interaktion des Unternehmens mit seinen Kunden zu verfolgen, während letztere ein komplettes Paket darstellt.
Wenn Sie nach den Unterschieden zwischen CRM- und ERP-System suchen, hilft Ihnen dieser Artikel.
Vergleichstabelle
| Vergleichsgrundlage | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Bedeutung | Eine Computersoftware, mit der Unternehmen jede Transaktion und Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden erfassen können, ist CRM. | Eine integrierte vorinstallierte Computersoftware, mit der die Organisation Geschäftsprozesse in der Organisation verwalten und steuern kann. |
| Was ist es? | Teilmenge | Superset |
| Entwickelt in | 1990 | 1960 -1970 |
| Verwendet in | Front-Office-Aktivitäten | Back-Office-Aktivitäten |
| Konzentriert sich auf | Umsatz steigern | Kosten reduzieren |
| Orientiert in Richtung | Kunden | Unternehmen |
Definition von CRM
Customer Relationship Management wird in Kürze als CRM bezeichnet. Es ist eine Computersoftware, die speziell entwickelt wurde, um alle Details der Transaktion des Unternehmens mit Kunden und Kunden zu erfassen. Das Ziel der Implementierung dieser Software in einer Organisation besteht darin, dass sie Vertrauen in die Kunden für das Unternehmen aufbaut und eine gesunde langfristige Beziehung zu ihnen aufrechterhält. Es dient dazu, die Kunden so zu bedienen, dass ihre Zufriedenheit maximiert wird.
CRM konsolidiert die Informationen zu Namen, Telefonnummern, Adresse, E-Mail-Adresse usw. über die bestehenden Kunden sowie deren Geschichte der Interaktion wie Einkäufe, technischer Support usw. mit dem Unternehmen in einer einzigen Datenbank und übergibt die Informationen an die Mitarbeiter, Umgang mit dem Kunden, so dass ihre Erwartungen erfüllt werden.
Es kann auch Informationen über potenzielle Kunden enthalten, wie etwa ihre Bedürfnisse und Präferenzen, um eine Beziehung zu ihnen herzustellen und ihnen bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Die Software umfasst Strategien wie Mitarbeiterschulung, Beziehungsaufbau, Werbung usw., die unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kunden entwickelt werden.
Definition von ERP
Enterprise Resource Planning oder ERP ist eine vorgefertigte Business-Management-Software, die zur Verbesserung der Leistung, Rentabilität und Produktivität des Unternehmens verwendet wird.
Die computergestützte Software sammelt Informationen aus verschiedenen Abteilungen der Organisation, zeichnet sie auf, integriert sie und interpretiert sie für die interne und externe Verwaltung der Organisation. ERP integriert die Schlüsselbereiche des Unternehmens wie Einkäufe, Verkauf, Fertigung, Personalwesen, Dienstleistungen, Inventar usw., um die Geschäftsprozesse und den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens zu glätten.
Automatisierung der Funktionseinheiten
Das herausragende Merkmal von ERP ist die gemeinsam genutzte Datenbank, die eine Reihe von Funktionen bereitstellt, die von den verschiedenen Abteilungen der Organisation verwendet werden. Wenn diese Software in der Organisation implementiert ist, können alle Abteilungen auf aktualisierte Informationen zugreifen. Darüber hinaus kann das Unternehmen jederzeit die Rentabilität, die Performance und die Liquidität analysieren.
Der wichtigste Vorteil dieser Software ist, dass es sich um eine integrierte Software handelt und somit die Redundanz von Daten minimiert wird . Die Software bietet standardisierte Prozesse, Verfahren und Berichte, die in der Branche üblich sind.
Beispiele : Tally, SAP
Hauptunterschiede zwischen CRM und ERP
Die folgenden Punkte sind im Hinblick auf den Unterschied zwischen CRM und ERP erheblich:
- CRM wird als Software definiert, mit der das Unternehmen jede Transaktion mit Kunden und Kunden verfolgen kann. ERP bezieht sich auf ein Softwareprogramm, das dem Unternehmen hilft, seine Geschäftsprozesse unternehmensweit zu verwalten.
- ERP konsolidiert die Informationen, die von verschiedenen Funktionsgruppen der Organisation bereitgestellt werden, durch Systeme wie CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) usw.
- ERP wurde früher als CRM entwickelt.
- Das CRM wird hauptsächlich für Back-Office-Aktivitäten verwendet, wohingegen ERP für Back-Office-Aktivitäten verwendet wird.
- CRM ist auf die Verwaltung der Kundenbeziehung mit dem Unternehmen ausgerichtet, während sich ERP hauptsächlich mit der Planung der Ressourcen der Organisation befasst, um deren bestmögliche Nutzung sicherzustellen.
- CRM konzentriert sich auf die Steigerung des Umsatzes, aber ERP legt Wert auf die Reduzierung der Kosten.
Fazit
Customer Relationship Management hilft der Organisation, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus ist es hilfreich, die Präferenzen der Kunden zu kennen und Vertrauen zu entwickeln.
ERP kombiniert verschiedene Funktionseinheiten der Organisation miteinander, so dass sie die Informationen frei miteinander teilen und in Echtzeit über ein einziges Computersystem miteinander kommunizieren können.
Abgesehen von den oben genannten Unterschieden gibt es zwei Gemeinsamkeiten, und beide zielen darauf ab, die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.
