Empfohlen, 2020

Tipp Der Redaktion

Die 10 wichtigsten Intercom-Alternativen, die Sie verwenden können

Intercom ist derzeit eine der besten Live-Messaging-Plattformen im Internet. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten, sondern auch Marketing-Tools, mit denen Sie die Benutzerinteraktion verfolgen und einen Kauf abschließen können. Viele Unternehmer suchen jedoch nach Alternativen zu Intercom.io, da sie teuer sind und auf der Grundlage der gesamten Benutzergespräche definiert werden. Außerdem gibt es keine großzügigen kostenlosen Abonnementstufen, mit denen Sie möglicherweise auf einige grundlegende Funktionen zugreifen können, bevor Sie sich vollständig auf die Chat-Plattform festlegen können. Daher ist es für Kunden, die sich gerade auf eine neue unternehmerische Reise begeben, nicht ganz erschwinglich. Sie planen, mit Kunden in Kontakt zu treten, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie also nach Intercom-Alternativen suchen, finden Sie hier 10 leistungsstarke, aber preiswerte Alternativen zu Intercom.io, die für das Wachstum Ihres Unternehmens von Nutzen sein können:

Günstige und beste Intercom.io-Alternativen

1. Tawk.to

Unsere erste Empfehlung ist eine komplett kostenlose Live-Messaging-Plattform für alle, die die günstigste Alternative zu Intercom suchen. Mit Tawk.to können Sie ein Chat-Widget in Ihre Website oder App einbetten, es fehlen jedoch die eleganten UI- und Marketing-Automatisierungstools, mit denen Sie den Umsatz steigern können.

Der Hauptfokus von Tawk.to besteht darin, Marken die Vielzahl der Funktionen, die Sie auf gängigen Live-Messaging-Plattformen finden, kostenlos zur Verfügung zu stellen. Dies bedeutet, dass Sie das Chat-Widget anpassen können, per Handy unterhalten können (sogar mithilfe vordefinierter Verknüpfungen), Besucher in Echtzeit analysieren und Aktionen auslösen können, um proaktiv mit ihnen zu interagieren.

Sie denken vielleicht, dass es einen Haken geben muss, denn wer bietet Ihnen eine derart komplexe Plattform kostenlos an. Nun, es gibt nichts - keine Begrenzung für die Anzahl der Besucher, Agenten oder sogar für die Platzierung von Anzeigen . Tawk bietet Ihnen jedoch Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Tawk-Branding entfernen, Video- und Sprachanrufe hinzufügen und vieles mehr. Sie können auch Agenten für nur 1 US-Dollar / Stunde von Ihrem Dashboard aus einstellen. Ist es nicht das Werkzeug, nach dem Sie gesucht haben?

Website besuchen (Free Tier, bezahlter Plan ab 9 $)
Plattformen: Web, Android und iOS

2. Crisp.chat

Obwohl Intercom die Flamme für die sofortige Kundenzufriedenheit gezündet hat, baut Crisp die Funktionen auf, die den Support weiter verbessern. Die LiveChat- Plattform des Unternehmens ist eine einfache und intuitive Alternative zu Intercom mit Funktionen wie Rich Media (Audio- / Videonachrichten, Link-Snippets, GIFs und Dateianhängen), Messaging, Chat-Übergabe an soziale Plattformen und sogar ein In-Chat-Spiel.

Knackiges Dashboard

Crisp übernimmt die Führung gegenüber seinen Mitbewerbern, indem es Ihnen eine kostenlose Stufe bietet, die Zugriff auf die erforderlichen Funktionen bietet, die Analyse sperrt und einige Zusatzfunktionen. Sie müssen $ 25 / Monat zahlen, um ein Team von 4 Agenten, unbegrenzten Chat-Verlauf, automatisierte Auslöser, eine Standortkarte des Benutzers und Integrationen wie Facebook Messenger zu unterstützen.

Und das ist nicht alles. Sie können die Verkaufschancen weiter erhöhen, indem Sie die Abonnementstufe Unlimited $ 95 auswählen. Es ermöglicht Funktionen wie Echtzeit-Videoanrufe und Magic Browse, mit denen Agenten die Aktionen eines Kunden verfolgen können. Agenten können auch vorübergehend auf den Bildschirm des Kunden zugreifen, um den Kauf mit der Live Assist- Funktion abzuschließen.

Website besuchen (Free Tier, bezahlte Pläne beginnen bei 25 US-Dollar pro Monat für 4-Agenten-Teams)
Plattformen: Web, MacOS, Windows, iOS, Android und Slack Plugin

3. Freshchat

Freshchat, das jüngste Mitglied des CRM-Dienstleisters FreshWorks, plant nun, Intercom mit seiner proaktiven Messaging- und Verkaufsplattform zu übernehmen. Sie bieten ein minimalistisches und sauberes Erlebnis mit unbegrenzten Kontakten, zehn Agenten, 30-tägigem Chat-Verlauf und anderen Basisfunktionen kostenlos.

Freshchat bietet Ihnen 30 Tage Zeit, um die voll funktionsfähige Messaging-Lösung zu testen, bevor Sie bereit sind, dafür zu zahlen. Dies bedeutet, dass Sie nicht nur auf die vertraute Messaging-Umgebung zugreifen können, sondern auch auf zusätzliche Tools für die Benutzerinteraktion. Sie können dann auf Benutzereigenschaften zugreifen, die Daten analysieren und In-App- oder E-Mail-Kampagnen starten, um auf dem Kundenzufriedenheitsmessgerät mehr Punkte zu erzielen. Die Back-End-Benutzeroberfläche des Services wurde ebenfalls recht aufwendig gestaltet.

Dies zeigt, dass Freshchat sich an den Ideologien des Führers dieses bereits überfüllten Segments orientiert hat. Obwohl es aufgrund seines relativ jungen Debüts an vielen Funktionen fehlt, wird das Unternehmen diese in den kommenden Releases aktualisieren. Derzeit gibt es auch keine mobile App für Android, aber die Plattformen von FreshWorks sind dafür bekannt, dass sie recht schnell reifen.

Website besuchen (Free Tier, bezahlte Pläne beginnen bei 15 USD / Agent / Monat)
Plattformen: Web, iOS und Android (in Kürze)

4. HelpCrunch

Um sich gegen einen etablierten Giganten zu behaupten, hat HelpCrunch die unüblichen Omni-Channel-, unbegrenzten Kontakt- und Chat- Funktionen zu einem Festpreis übernommen . Es bietet eine schlanke, schnelle und interaktive Benutzeroberfläche für das Chat-Widget, die der von Intercom ähnelt.

HelpCrunch unterstützt Multi-Channel-Messaging und fasst alle Nachrichten eines einzigen Benutzers unter einem Dach zusammen - sei es E-Mail, Chat-Widget oder Social Media. Dies ist möglich, da die Plattform automatisch alle persönlichen oder verhaltensbezogenen Kundendaten zusammen mit ihrem Chat-Verlauf bis zum Datum erfasst, um einen umsetzbaren Einblick in sie zu ermöglichen. Sie können dann ihre Fragen mit E-Mails oder Sofortlösungen beantworten.

Der einzige Nachteil von HelpCrunch besteht darin, dass das Chat-Widget nur einer Plattform pro Agent hinzugefügt werden kann. Sie müssen also mehrere Agentenkonten hinzufügen, damit dieser Messaging-Dienst über Ihre Web-, Android- oder iOS-Plattform ein breiteres Publikum erreichen kann. Es bietet Kunden 14-tägige Testversionen (ohne Kreditkartendaten), um die gesamte Erfahrung auszuprobieren, bevor sie die Zahlung von 12 US-Dollar pro Agent für die Live-Chat-Funktion und 25 US-Dollar pro Monat für die E-Mail-Automatisierung verlangen.

Website besuchen (14-tägige kostenlose Testversion, bezahlte Pläne beginnen bei 12 USD / Agent / Monat)
Plattformen: Web

5. Chat.io

Chat.io (und LiveChat, eine Plattform dieser Plattform) ist zwar nicht kostenlos verfügbar, jedoch eine intelligentere und billigere Alternative für Intercom-Benutzer. Die meisten der bereits in Intercom verfügbaren Funktionen sind enthalten, werden jedoch mit Nachrichtenspitzen, Agentenbewertungen, Chat-Routing und Integrationen für das Chat-Widget ergänzt.

Chat.io eignet sich nicht nur für Anfänger, die ein anpassbares und einsatzbereites Chat-Widget verwenden möchten, sondern auch Entwickler, die Änderungen entsprechend ihren Anforderungen vornehmen möchten. Die Plattform bietet APIs, mit denen Entwickler auf dem aktuellen Angebot basteln und Funktionen erstellen können .

Es ist auf allen großen Desktop- und mobilen Plattformen verfügbar, was sicherlich ein Plus ist, der Plattform fehlt jedoch die Unterstützung für Analyse oder Kundendatenverwaltung . Sie können dieses minimalistische Chat-Widget 14 Tage lang ausprobieren, gefolgt von einer bescheidenen Gebühr von 10 USD / Agent / Monat .

Website besuchen (14-tägige kostenlose Testversion, bezahlte Pläne beginnen bei 10 US-Dollar / Konto pro Monat)
Plattformen: Web, MacOS, Windows, iOS und Android

6. LiveAgent

Wenn Sie nach einem funktionsintensiven CRM-Service gesucht haben, sollten Sie aufhören zu tun, was Sie tun, und sofort aufpassen. LiveAgent bietet Ihnen nicht nur Live-Chat-Funktionen, sondern auch Ticket-Management, Social Messages und Kundenservice (Telefonanruf-Funktionalität) in einer integrierten Plattform. Möglicherweise müssen Sie ein erforderliches Konto oder eine Telefonnummer hinzufügen, um einige dieser Funktionen zu aktivieren.

Es funktioniert auch ein wenig anders als Intercom, bei dem Sie nicht einfach eine Nachricht in die Luft schießen und auf eine Antwort von den Support-Mitarbeitern warten. Das LiveAgent-Chat-Widget sucht zuerst und verbindet Sie dann mit einem Live-Mitarbeiter, um eine wechselseitige Unterhaltung zu initiieren. Es gibt Zeiten, in denen Sie sich in der Warteschlange befinden, bis einer der Vertreter zur Beantwortung Ihrer Anfrage verfügbar ist - eine Funktion, die ich sonst nirgendwo gesehen habe .

Die Nachteile dieser Plattform sind, dass die Back-End-Benutzeroberfläche etwas komplex ist und Sie möglicherweise etwas gewöhnungsbedürftig sind. Außerdem gibt es keine kostenlose Stufe, in der die App verwendet werden kann. Dazu müssen Sie nach Ablauf der 14-tägigen Testphase $ 29 / Agent pro Monat zahlen.

Website besuchen (14-tägige kostenlose Testversion, bezahlte Pläne beginnen bei 12 USD / Agent / Monat)
Plattformen: Web, iOS und Android

7. UseResponse

Da die meisten Technologiegiganten versuchen, ihre Messaging-Dienste mit AI-aktivierten Bots zu überfluten, gibt UserResponse die Möglichkeit, sie als Plattform für die Kundeninteraktion zu nutzen. Die Besucher sollten nicht auf einbettbare Chat-Widgets beschränkt werden, sondern haben auch die Möglichkeit, problemlos über beliebte Messaging-Plattformen wie Viber, Facebook Messenger, Skype und andere zu kommunizieren .

UseResponse-Chatfenster

Diese Intercom-Alternative enthält auch die meisten grundlegenden Funktionen, die eine Marke in einer CRM-Messaging-Plattform sucht. Sie erhalten Single Sign-On, E-Mail-Automatisierung und auch Analysen, um Ihre Marke besser auf die Userbase aufmerksam zu machen und Kampagnen zur Lead-Generierung einzurichten.

Neben Live-Chats können Benutzer von UseResponse auch aus drei zusätzlichen Modulen wählen, nämlich Feedback, Helpdesk und Wissensdatenbank . Die Abonnementpläne für jedes Modul sind die gleichen und Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase, für die jedes Modul 15 US-Dollar / Agent pro Monat kostet.

Website besuchen (14-tägige kostenlose Testversion, bezahlte Pläne beginnen bei 15 USD / Agent / Monat)
Plattformen: Web

8. ZenDesk Chat

Zendesk erweitert seine bestehende und vertrauenswürdige CRM-Plattform und hat mit Zendesk Chat einen Fuß in das überfüllte Live-Messaging-Widget-Ökosystem getreten. Dies mag sich zwar wiederholt haben, diese Plattform enthält jedoch auch allgemeine Funktionen wie Pre-Chat-Formulare, Besucherlisten, Offline-Formularen zur Lead-Generierung und Chat-Badges, um die Sichtbarkeit Ihres Widgets zu verbessern.

Zendesk hat auch Chatbots hinzugefügt, um die Konversation von Agenten zu übernehmen, zwischen älteren Nachrichten im Konversationsverlauf zu wechseln und Benutzerprofil zu verknüpfen. Es bietet plattformübergreifende Unterstützung, sodass Zendesk Chat auf den meisten gängigen Plattformen verfügbar ist. Die Plattform bietet Ihnen sogar Funktionen wie automatisierte Meldungsauslöser, Agentenberichte, Chat-Routing, Echtzeitüberwachung und Conversion-Tracking für Ihre Leads.

Zendesk Chat eignet sich nicht für aufstrebende Unternehmen, da Sie mit der kostenlosen Stufe nur mit einem gleichzeitigen Benutzer chatten können, während der 14-tägige Chat-Verlauf erhalten bleibt . Sie können jedoch die Funktionalität Ihrer Chat-Widgets erweitern, indem Sie einen bezahlten Plan für bis zu 15 US-Dollar / Agent / Monat auswählen .

Website besuchen (Free Tier, bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ / Agent / Monat)
Plattformen: Web, Android und iOS

9. Drift

Ein Blick auf das Chat-Widget von Drift oder das Backend und Sie werden an die Intercom-Benutzeroberfläche selbst erinnert. Die Ähnlichkeit in Ästhetik und Funktionalität ist unheimlich und geht auch auf die ansprechende Benutzeroberfläche und die Intuitivität des Chat-Widgets über. Diese Live-Chat-Plattform ist die nächstgelegene Alternative zu Intercom, jedoch nicht die billigste von allen.

Das Highlight von Drift ist die Aufnahme eines virtuellen KI-Assistenten für das Live-Gespräch. Es ersetzt Ihre Formulare und hilft Ihnen, mithilfe des Assistenten in Echtzeit die besten Leads zu sammeln. Es hilft Ihnen auch, Nachrichten für Besucher anhand ihrer Informationen zu personalisieren , um proaktiv auf wichtige Mitarbeiter zuzugreifen.

In Bezug auf die Preisgestaltung ist Drift nicht die beste Alternative, da ein Agent nur über 100 aktive Kontakte erreicht. Es bietet Ihnen auch Funktionen wie E-Mail-Fallback (wenn Sie nicht das Drift-Backend verwenden), geplante Stunden, Profile und Slack-Integration. Für das Freischalten anderer Funktionen müssen Sie jedoch pro Agent 50 US- Dollar pro Agent ausgeben, zusätzlich 15 US-Dollar pro Agent.

Website besuchen (Free Tier, bezahlte Pläne beginnen bei 50 US-Dollar)
Plattformen: Web, iOS und Android

10. Olark

Ähnlich wie Intercom ist Olark eine Live-Messaging-Plattform, bei der die Funktionalität und die Ästhetik des eingebetteten Chat-Widgets im Mittelpunkt stehen. Es legt großen Wert auf Echtzeitberichte für Chat-Volumes, automatisierte Antworten, durchsuchbare Transkripte und die Integration einiger der am häufigsten verwendeten Tools wie Google Analytics, Salesforce und Mailchimp, unter anderem auf der Plattform.

Die Anpassung des Chat-Widget von Olark kann ganz einfach an die Anforderungen einer Marke angepasst werden. Es bietet Ihnen Optionen zur Auswahl des Hintergrundtyps (hell oder dunkel), der Position / Form des Chat-Widgets und des Eckentyps für Ihre Marke. Es enthält auch eine Option zum Lokalisieren der Chatbox für die Sprache Ihrer Region.

Was die Preisgestaltung angeht, ist der kostenlose Tarif äußerst begrenzt und ermöglicht es den Agenten, insgesamt 20 Gespräche pro Monat zu führen . Dies ist weitaus niedriger als bei einigen der oben genannten Apps. Sie können jedoch nach Abschluss Ihrer 14-tägigen kostenlosen Testversion den vollständigen Funktionssatz für bis zu $ ​​17 / Agent pro Monat freischalten.

Website besuchen (14-tägige kostenlose Testversion, bezahlte Pläne beginnen bei 17 US-Dollar / Agent / Monat)
Plattformen: Web, Unterstützung von Drittanbietern

Bonus:

Mit den oben genannten CRM-Plattformen können Sie zwar Leads generieren und den Besuchern Ihrer Website helfen, aber viele davon scheinen für Ihre Aufgabe noch übertrieben zu sein. Dies bedeutet, dass Sie eine vereinfachte und vertraute Erfahrung benötigen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Gehen Sie hier in Skype und Messenger vor, zwei Plattformen, für deren Einrichtung ein minimaler Aufwand erforderlich ist:

  • Skype-Websteuerung

Wie der Name vermuten lässt, können Sie mit Skype Web Control einen Skype-Chat integrieren Widget auf Ihrer Plattform, um eine kostenlose Besucherinteraktion zu ermöglichen . Navigieren Sie zu diesem Link, um Ihr Skype-Chat-Widget anzupassen, und kopieren Sie den zweizeiligen Code, um zu beginnen. Ja, es ist so einfach wie es klingt.

Dieses Entwickler-Tool erweitert die grundlegenden Funktionen der Chat-Plattform von Microsoft (z. B. Textnachrichten, Dateianhänge und Aufkleber) auf jede Website. Darüber hinaus können Sie Besucherprobleme mithilfe von Sprach- oder Videoanruffunktionen schnell lösen . Es befindet sich derzeit im Entwicklervorschaumodus, ist jedoch für Anfänger geeignet, die mit ihren Besuchern interagieren möchten.

Website besuchen (kostenlos)
Plattformen: Web, MacOS, Windows, iOS und Android

  • Messengerify

Wenn Sie der Meinung sind, dass Skype nicht Ihr Ding ist, wird Facebook Messenger definitiv das sein. Die Social-Media-Plattform ist eines der führenden Werbetreibenden- und Lead-Gen-Netzwerke für Marken auf der ganzen Welt. Sie können auch Teil der Masse werden, indem Sie einen schwebenden Messengerify-Chat-Kopf in Ihre Plattform integrieren.

Bei dieser Integration wird keine CRM-Software von Drittanbietern verwendet, sondern die Messaging-Schnittstelle ist bereits in Facebook integriert. Sie können damit sowohl vor Ort als auch außerhalb chatten, während Sie die Benutzer mithilfe von Messenger auf dem Laufenden halten - einfach über die App auf Ihrem Telefon.

Messengerify bietet Ihnen Zugriff auf den Chat-Head-Code ohne kostenlose Anpassungen. Die Änderung des Branding der Chat-Benutzeroberfläche kostet jedoch $ 29. Dies ist jedoch eine einmalige Gebühr und kann sich lohnen, wenn Sie die Kundeninteraktion über Messenger selbst verwalten möchten.

Website besuchen (Free Tier, bezahlter Plan kostet 29 $)
Plattformen: Web, MacOS, Windows, iOS und Android

Braucht Intercom wirklich einen Ersatz?

Wenn Sie die meisten Unternehmer fragen, ist Intercom die erste Empfehlung für einen Live-Chat-Messenger. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Leadgenerierung, Verkaufsprognosen und E-Mail-Automatisierung von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten. Dank dieser leistungsstarken Funktionen verfügt die Plattform über 100.000 monatlich aktive Benutzer und über 17.000 zahlende Kunden.

Wie bereits erwähnt, ist die Plattform jedoch stark in der Tasche, und die aufstrebenden Unternehmen sind möglicherweise nicht sehr zufrieden damit, die Kosten für die Live-Kundenbetreuung auszugeben. So können Sie Ihre Verbraucherinteraktion verwalten, indem Sie eine dieser Alternativen auswählen und zu Intercom wechseln, wenn Sie glauben, dass die Zeit richtig ist - das Geschäft boomt. Welche Live-CRM-Plattform ist Ihrer Meinung nach einfach, zuverlässig und das Geld wert? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.

Top