Empfohlen, 2019

Tipp Der Redaktion

Goverlan Reach: Ein All-in-One-Tool für Remote-IT-Support und -Verwaltung

Unternehmen geben einen erheblichen Teil ihres IT-Budgets für die Wartung ihrer Infrastruktur aus. Trotzdem verbringen ihre Angestellten im Durchschnitt 30 Minuten pro Woche, um ihre Computer oder Geräte zu reparieren. Für IT-Teams auf der ganzen Welt wird es zunehmend schwieriger, die IT-Infrastruktur ihres Unternehmens aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Geräten und Remote-Benutzern zu unterstützen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass IT-Abteilungen mit der Herausforderung konfrontiert sind, eine Endpunktlandschaft zu verwalten, die aus einem Haufen von Betriebssystemen, Computern, Servern, Anwendungsnutzung und einer Reihe von Maschinen besteht. Dies kann sogar noch problematischer für Unternehmen sein, die neben der Verwaltung einer unterschiedlichen Infrastruktur ihren Remote-Support auf reisende Angestellte, Remote-Teams oder unbeaufsichtigte Computer wie Kiosks oder Server am gemeinsamen Standort ausdehnen müssen. Unabhängig davon, ob Sie ein großes, kleines oder mittleres Unternehmen sind, müssen Sie sich möglicherweise einer dieser drei Herausforderungen stellen:

  • Verwaltung der IT-Komplexität ohne Sicherheitseinbußen
  • Bereitstellung einer nahtlosen Unterstützung für interne oder externe Benutzer
  • Identifizieren und Verfolgen von IT-Assets

Wenn Sie auf eines dieser Probleme stoßen, kann es sein, dass Goverlan die Lösung ist.

Hauptmerkmale

Goverlan Reach ist eine leistungsstarke Remote IT-Support-Software, die eine Reihe von Funktionen unterstützt
Wichtige Funktionen vom Desktop-Management innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bis zur globalen Konfiguration von Konfigurationsaufgaben auf mehreren Systemen. Um zu erklären, was alles möglich ist, finden Sie hier einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Verwendung von Goverlan Reach genießen können:

  • Remote-IT-Support-Tools für Helpdesks

Goverlan Reach enthält eine Reihe von Hintergrundsystem-Management-Tools, die Ihren Remote-IT-Support verbessern können, indem Sie die Ticket-Abschlussraten erhöhen und die Zeit bis zur Auflösung reduzieren.

Die Plattform erkennt automatisch die angemeldete Arbeitsstation des Benutzers, also einen Service Desk
Der Techniker kann sich schnell mit der Maschine verbinden und nahtlos hinter den Kulissen arbeiten, ohne den Endbenutzer zu stören.

Mit den IT-Management-Funktionen von Goverlan Reach kann Ihr Team problemlos alle gängigen IT Service Desk-Funktionen ausführen, z. B. das Zurücksetzen eines Kennworts und das Entsperren eines
Treiber installieren, Treiber installieren, Laufwerk oder Drucker zuordnen, Software reparieren, überwachen
Leistung und vieles mehr. Und das alles, ohne Ihre Endbenutzer zu unterbrechen.

Wenn ein Techniker nicht im Hintergrund arbeiten kann und Hilfe bei der Lösung eines komplexen Problems benötigt, hat er die Möglichkeit, mithilfe der erweiterten Fernsteuerungsfunktionen eine direkte Verbindung zur Benutzersitzung herzustellen. Er kann andere Bediener zur Teilnahme an der Sitzung einladen und bei der Behebung zusammenarbeiten. Er kann auch Videos oder Screenshots des Remote-Computers freigeben, mit dem Endbenutzer chatten oder Push-Benachrichtigungen senden.

Dies bedeutet, dass Ihre Remote-Support-Mitarbeiter mit allen Arten von Fernbedienungen besser umgehen können
Probleme, und es besteht eine hohe Chance, die Tickets beim ersten Anruf zu schließen.

  • IT-Prozessautomatisierung für globale Konfiguration, Endpunktüberwachung und Compliance

Goverlan Reach bietet außerdem leistungsstarke Funktionen, mit denen Unternehmen die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur durch Endpoint-Überwachung und -Konformität behalten können.

Mit dem IT Process-Modul (ITPA) von Goverlan können Systemadministratoren Workflows erstellen, um eine Reihe von Systemverwaltungsaufgaben vorzugeben und deren Ausführung auf mehreren Computern oder Active Directory-Objekten gleichzeitig auszuführen. Es gibt viele nützliche Anwendungen, z. B. die Bereitstellung von Software, eines Patches, eines Windows-Updates oder das Ausführen eines IT-Asset-Management-Berichts .

ITPA ist eine großartige Funktion, um Sicherheitsrisiken zu mindern und Ihre Infrastruktur sauber zu halten. Mit der IT-Berichterstellung können Systemadministratoren verschiedene Risikokennzahlen verfolgen, z. B. inaktive Benutzer, Konten, deren Kennwort niemals abläuft, deaktivierte oder kürzlich geänderte Computer.

Die IT-Prozessautomatisierung ist auch nützlich, um die Einhaltung der Endpunkte mit den Workflows "Scannen, Ermitteln und Standardisieren " zu automatisieren. Diese Workflows dienen dazu, eine Gruppe von Computern oder Active Directory-Objekten nach einer bestimmten Konfigurations- oder Statusänderung zu durchsuchen und bei der Erkennung eine Reihe von Abhilfemaßnahmen auszulösen. Ein automatisierter Workflow kann zum Beispiel eine falsche Konfiguration, einen fehlenden Patch, zu wenig Speicherplatz oder eine Blacklist-App erkennen, die entfernt werden muss. Es kann auch zur Überprüfung der lokalen Administratorzugriffe verwendet werden. Noch wichtiger ist, dass keine Kenntnisse einer Programmiersprache erforderlich sind. In den Tutorials zur IT-Prozessautomatisierung können Sie sich ein Bild davon machen, wie die Systemverwaltung optimiert werden kann.

  • Unterstützung für ATM, POS und KIOSK

Eine der einzigartigen Funktionen von Goverlan Reach besteht darin, dass IT-Administratoren Windows Embedded-basierte ATM-, POS- und andere Kioskgeräte fernverwalten können. Mit Goverlan Reach können nicht nur Systemadministratoren überall sicheren Zugriff auf unbeaufsichtigte, internetbasierte Maschinen erhalten, sondern sie können auch die Fernwartung im Hintergrund durchführen.

Wenn die Unterstützung hinter den Kulissen keine Option ist, kann der Vorhangmodus aktiviert werden.
Der Vorhang-Modus von Goverlan verhindert, dass jemand, der sich physisch auf einem Hostcomputer befindet, während einer Sitzung erkennt, was ein Remote Control-Bediener tut. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Wartung von Digitalanzeigen mit Blick auf die Öffentlichkeit. Es kann auch sein
implementiert, um die Sicht auf eingeschränkte Informationen zu schützen.

  • Passen Sie die Schnittstelle mit Ihrem Firmenlogo an

Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Markenbewusstsein von MSP (Managed Service Provider) handelt, ist das für Sie ziemlich wichtig. Dankenswerterweise ermöglicht Goverlan seinen Kunden, ihre Benutzeroberfläche komplett neu zu gestalten, um die Marke des Unternehmens widerzuspiegeln . Dies wird nicht nur dazu beitragen, die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern, sondern das Enderlebnis wird noch nahtloser.

  • Andere Eigenschaften

Abgesehen von den drei Hauptfunktionen bietet Goverlan Reach eine Vielzahl weiterer Funktionen, mit denen Sie Ihre IT-Infrastruktur verwalten können. Zu den Funktionen gehören Tools für die Verwaltung von Active Directory, Unterstützung für die Einhaltung von IT-Richtlinien, nahtlose Microsoft LAPS-Integrationen und Remote-Spiegelung von Citrix XenApp- oder XenDesktop-Sitzungen. Wenn Sie Systemadministrator sind, wissen Sie, wie wichtig diese Funktionen sind. Ich bin besonders an Goverlans einzigartiger Integration in Microsoft LAPS interessiert, die es einem Konsolenbediener ermöglicht, Systemverwaltungsaufgaben auszuführen, die einen erhöhten Systemzugriff erfordern, ohne vorher das Microsoft LAPS Logon UI-Tool abfragen zu müssen. Dadurch wird die Einhaltung der Sicherheitsstandards von MS-LAPS auch beim Patchen oder Bereitstellen von Software in Massen gewährleistet.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Goverlan Reach verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche und ist für Remote-IT-Support-Software recht einfach zu bedienen. Da es sich hierbei um ein Tool zur Verwaltung der IT-Infrastruktur und um Remote-IT-Support handelt, ist ein technisches Know-how des Systems erforderlich. Es ist jedoch nicht schwieriger als jede andere derartige Software. Tatsächlich scheint Goverlan von all der von uns getesteten Remote-IT-Software eine benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche mit intuitivem Arbeitsablauf, verbesserten Suchfunktionen und einfachem Zugriff auf Benutzer- und Systeminformationen zu bieten.

Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie nicht zu viele Arbeitsstunden und Geld für die Schulung Ihrer Mitarbeiter aufbringen müssen, da die Software recht einfach zu beherrschen ist. Mit Goverlan Reach benötigen Ihre Mitarbeiter weniger Zeit, um die Software selbst zu lernen, und können sich auf die Erledigung der Arbeit konzentrieren, wodurch die Produktivität des gesamten Teams gesteigert wird.

Preise und Verfügbarkeit

Goverlan Reach ist in drei verschiedenen Editionen erhältlich: Pro, Standard und Enterprise. Es handelt sich um eine lokale Software-basierte Anwendung, für die in Ihrer Infrastruktur keine dedizierte Hardware oder Vorkonfiguration erforderlich ist. Goverlan Reach ist auf technischer Basis ab 29 US-Dollar pro Monat lizenziert und verfügt über ein unbegrenztes Management von Endbenutzern sowie Maschinen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Beachten Sie, dass dies nur die Standardpreise sind. Sie können eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Preisgestaltung erhalten, indem Sie das Unternehmen kontaktieren. Eine vollständige Version der Software steht auf goverlan.com 30 Tage lang kostenlos zum Download zur Verfügung.

Pros:

  • All-in-One-Tool für alle Ihre Remote-IT-Management- und Supportanforderungen
  • Sofortige gesicherte Verbindung zu überwachten und unbeaufsichtigten Computern
  • Citris und Microsoft LAPS kompatibel
  • Eine einfache Benutzeroberfläche, die leicht zu navigieren ist
  • Kann nach Ihren Wünschen umbenannt werden
  • Keine spezielle Hardware erforderlich
  • Unterstützung für Active Directory-Verwaltungstools
  • Eine Preisgestaltung, die unbegrenzte interne und externe Endpunkte umfasst

Nachteile:

  • Hintergrundinformationen zur IT-Verwaltung sind hauptsächlich auf Windows-Geräte ausgerichtet

Goverlan Reach: Leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Remote-IT-Tool für alle

Viele IT-Experten verwenden Goverlan, um die Bereitstellung von IT-Support-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern und zu personalisieren. Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Ihre internen und externen Benutzer zu unterstützen, Ihre IT-Infrastruktur zu verwalten oder abzusichern, ist Goverlan Reach genau das richtige Werkzeug für Sie.

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