Die zwei wichtigsten Aktivitäten des Unternehmens sind die Herstellung oder Beschaffung von Produkten und deren Verteilung an den Endverbraucher. Die Beschaffung von Rohstoffen und deren Umwandlung in ein Endprodukt ist eine einfache Aufgabe. Die Auszahlung des Produkts ist jedoch anstrengend, denn die Schaffung eines Ortes für ein Produkt auf dem Markt ist eine etwas schwierige Aufgabe, da der Markt bereits mit Produkt- und Produktlacken überschwemmt ist, bei denen niemand über Ihr Produkt und Ihr Produkt Bescheid weiß So kommt das Marketing ins Spiel.
Marketing beschränkt sich heutzutage nicht mehr nur auf das Produkt, sondern es werden Dienstleistungen, Ideen, Immobilien, Erfahrungen und sogar Menschen vermarktet. Die Marketingaktivitäten zielen darauf ab, einen Eindruck von dem Produkt oder der Dienstleistung im Bewusstsein der Verbraucher zu gewinnen, so dass Ihre Marke zum Synonym für das jeweilige Produkt oder die bestimmte Dienstleistung wird. Hier, in diesem Artikel, werden wir über die Unterschiede zwischen Produkt- und Dienstleistungsmarketing sprechen, sorgfältig lesen.
Vergleichstabelle
| Vergleichsgrundlage | Produktmarketing | Service Marketing |
|---|---|---|
| Bedeutung | Produktmarketing bezieht sich auf den Prozess, in dem die Marketingaktivitäten darauf ausgerichtet sind, ein bestimmtes Produkt für ein bestimmtes Segment zu fördern und zu verkaufen. | Dienstleistungsmarketing beinhaltet die Vermarktung wirtschaftlicher Aktivitäten, die das Unternehmen seinen Kunden zur angemessenen Berücksichtigung anbietet. |
| Marketing-Mix | 4 P | 7 P's |
| Verkauft | Wert | Beziehung |
| Wer kommt zu wem? | Produkte kommen zu Kunden. | Kunden kommen zum Service. |
| Transfer | Es kann Eigentum einer anderen Partei sein und an sie weiter verkauft werden. | Es ist weder Eigentum noch wird es an Dritte übertragen. |
| Rückgaberecht | Produkte können zurückgegeben werden. | Dienstleistungen können nicht zurückgegeben werden, nachdem sie erbracht wurden. |
| Greifbarkeit | Sie sind greifbar, sodass der Kunde sie sehen und anfassen kann, bevor er zur Kaufentscheidung kommt. | Sie sind immateriell, daher ist es schwierig, Dienstleistungen zu fördern. |
| Trennbarkeit | Das Produkt und das produzierende Unternehmen sind trennbar. | Der Dienst kann nicht von seinem Anbieter getrennt werden. |
| Anpassung | Produkte können nicht gemäß den Anforderungen angepasst werden. | Dienstleistungen variieren von Person zu Person, sie können individuell angepasst werden. |
| Bilder | Sie sind Bilder und erhalten daher eine schnelle Antwort von Kunden. | Sie sind keine Bilder und erhalten keine schnelle Antwort von Kunden. |
| Qualitätsvergleich | Die Qualität eines Produktes kann leicht gemessen werden. | Servicequalität ist nicht messbar. |
Definition von Produktmarketing
Der gesamte Prozess von der Marktanalyse über die Lieferung des Produkts an den Kunden bis hin zum Feedback wird als Produktmarketing bezeichnet. Der Prozess zielt darauf ab, den richtigen Markt für sein Produkt und seine Platzierung so zu finden, dass er eine gute Kundenresonanz erhält. Dies beinhaltet die Förderung und den Verkauf eines Produkts an seine Zielgruppe, dh potenzielle und bestehende Käufer.
Zu den verschiedenen Aktivitäten, die mit dem Produktmarketing verbunden sind, gehören die Analyse des Marktes, die Ermittlung der Verbrauchernachfrage, die Gestaltung und Entwicklung von Produkten, die Preisgestaltung, das Pitching eines neuen Produkts, die Kommunikation, Werbung, Positionierung, Vertrieb, Verkauf, Überprüfung und Feedback.
Beispiel : Marketing für konkrete Gegenstände wie Bücher, Handtaschen, Laptops, Handys, Kleidung usw.
Definition von Service-Marketing
Wenn eine Person oder Geschäftseinheit Dienstleistungen anbietet, die sie ihren Kunden oder Kunden anbietet, spricht man von Dienstleistungsmarketing. Ziel ist es, Lösungen für die Probleme oder Schwierigkeiten der Kunden bereitzustellen. Es umfasst sowohl Business-to-Business-Marketing (B2B) als auch Business-to-Consumer-Marketing (B2C).
Ein Service ist ein Vorgang, bei dem jemand etwas gegen angemessene Gegenleistung durchführt. Es ist immateriell, zum Zeitpunkt seiner Herstellung verbraucht, kann nicht inventarisiert und weiterverkauft werden. Jedes Serviceangebot ist an sich einzigartig, da es nicht exakt gleich wiederholt werden kann, selbst wenn der Service von derselben Person erbracht wird.
Beispiel : Vermarktung von freiberuflichen Dienstleistungen, Schönheitssalons oder Salons, Spa, Coaching-Centern, Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation usw.
Hauptunterschiede zwischen Produktmarketing und Service Marketing
In den nachstehenden Punkten werden die Unterschiede zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing erläutert:
- Der Prozess, in dem die Marketingaktivitäten darauf ausgerichtet sind, ein bestimmtes Produkt für ein bestimmtes Segment zu fördern und zu verkaufen, wird als Produktmarketing bezeichnet. Die Vermarktung wirtschaftlicher Aktivitäten, die das Unternehmen seinen Kunden zur angemessenen Gegenleistung anbietet, wird als Dienstleistungsmarketing bezeichnet.
- In einem Produktmarketing sind nur 4 P des Marketing-Mix anwendbar, nämlich Produkt, Preis, Ort und Verkaufsförderung. Im Falle des Service-Marketings werden jedoch drei weitere P zum herkömmlichen Marketing-Mix hinzugefügt, nämlich Personen, Prozesse und Körper Existenz.
- Wenn ein Produkt vermarktet wird, bietet das Unternehmen Wert, da es die Anforderungen des Kunden erfüllt. Umgekehrt bietet der Service, wenn er von einem Unternehmen vermarktet wird, eine Beziehung zu seinen Kunden an.
- Zu beachten ist, dass das Unternehmen im Produktmarketing etwas fördert, dessen Eigentum an eine andere Partei übertragen oder weiterverkauft werden kann. Im Falle des Dienstleistungsmarketings wirbt das Unternehmen jedoch für etwas, dessen Eigentum weder übertragen werden kann noch an die andere Partei weiterverkauft werden kann.
- Im Produktmarketing erreichen die Produkte die Käufer, da sie über verschiedene Vertriebskanäle von einem Ort zum anderen transportiert werden können. Im Gegensatz zum Dienstleistungsmarketing, wenn Kunden zu den Diensten kommen oder der Diensteanbieter Kunden besucht, da Dienste nicht transportiert werden können, sind sie ortsabhängig.
- Produkte sind in der Natur greifbar, sie können gefühlt und angefasst werden, was die Werbung erleichtert. Auf der anderen Seite sind Dienstleistungen immateriell, die Menschen können es nur erleben, und die Vermarktung von Dienstleistungen ist etwas schwierig.
- Wenn die Qualität eines bestimmten Produkts nicht der Marke entspricht oder die gewünschte Anforderung nicht erfüllt, kann es an den Verkäufer zurückgegeben werden. Bei Dienstleistungen ist dies jedoch nicht möglich, da die erbrachten Dienstleistungen nicht zurückgenommen werden können. Daher sollte die Vermarktung von Dienstleistungen unter Berücksichtigung des Rückgabefaktors erfolgen.
- Bei der Produktvermarktung kann das Produkt von seinem Hersteller getrennt werden, so dass es dauerhaft ist und inventarisiert werden kann. Im Dienstleistungsmarketing hingegen können Dienstleistungen nicht von ihrer Quelle, dh dem Diensteanbieter, getrennt werden. Daher sind Produktion und Verbrauch von Dienstleistungen gleichzeitig; sie sind verderblich.
- Produkte, die von einem Unternehmen in einem bestimmten Segment angeboten werden, sind standardisiert. Sie können nicht gemäß den Anforderungen des Kunden geändert oder geändert werden. Im Gegensatz dazu sind die von einem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen sehr variabel und können leicht an die Anforderungen angepasst werden.
- Es ist eine menschliche Tendenz, dass wir schnell auf das reagieren, was wir sehen, und es ist ein großer Vorteil des Produktmarketings, dass es unsere Aufmerksamkeit auf sich zieht und den Verkauf fördert. Im Gegensatz dazu können Dienste nicht gesehen werden, es kann nur erlebt werden, und daher ist die Reaktion ein wenig langsam, während sie Dienste vermarktet.
- Im Produktmarketing kann die Qualität des Produkts durch einen Vergleich verschiedener Produkte gemessen werden. Dies ist jedoch im Dienstleistungsmarketing genau umgekehrt, wo die Messung von Dienstleistungen nicht möglich ist.
Fazit
Egal, ob es sich um ein Produktmarketing oder ein Dienstleistungsmarketing handelt, die Aufgabe ist ebenso umständlich. Mit dem ersteren gibt es jedoch einige Vorteile wie Griffigkeit, Trennbarkeit, Haltbarkeit, Übertragbarkeit usw., denen der letztere fehlt, was ihn etwas schwierig macht. Die Demonstration von Produkten oder Dienstleistungen ist eine der besten Möglichkeiten, um sie zu fördern. Außerdem hilft Mundpropaganda bei der Vermarktung.
